人を気持ちよく動かす方法４．

From　：　田渕裕哉（2011/12/22 07:09:22）

おはようございます。今日は病院に行って縫ったところを抜糸します。
明日からクリスマス３連休ですね。今日は仕事頑張りましょう。
明日は特別なクリスマス・セールを発表しようと思います。お楽しみに！
「交渉」という言葉があります。
これはビジネスだけではなく、日常生活で私たちが使っているものです。
例えば、子供がお母さんに「これ買って！」と交渉しています。
お母さんは「ダメよ」と言って説得しようとします。
これも交渉です。
実際、子供は買ってくれなきゃ泣き止まない態度を取ります。
これに根負けして買ってあげるお母さんもいます。
交渉は日常茶飯事に行なわれているものなのです。
ここで、重要なパラダイムシフトがあります。
「交渉」は勝ち負けではないということです。
私たちは無意識に相手に勝とうとします。
これは小さいときから競争社会で生きてきたからでしょうか。
とにかく無意識ですが勝とうとしてしまうのです。
例えば、後だしジャンケンをしてみてください。
簡単に勝つことはできますが、負けることが難しいことを体験することは簡単です。
私は研修でも、そのことを実験しますが、皆さん納得してくださいます。
納得しない人がいれば、その人は、私の意見に勝とうとしているのです。

交渉とは対決ではないということを知ってください。
この「はじめの一歩」を間違えて、
交渉ごとは対決なのだと思い込んでいる人が少なくありません。
相手が勝つか自分が勝つかの戦いだと解釈する人にとって、
交渉の場は、初めから戦場となるでしょう。
初めから対決をイメージして交渉にのぞむのは、
相手にけんかを売るようなもので、賢い人間のすることではありません。
交渉とは定義すると次のようになります。
「交渉とは、人と人との利害の対立する関係の中から、
双方が満足する結果を生み出すプロセス（過程）を言う」
または「交渉とは、取引をすることで、簡単に言えば、話し合いにより、
互いにある合意点に到達することを言う 」
つまりＷＩＮ／ＷＩＮの関係でなければなりません。
相手にも満足を与えて、自分の得たいものを得る技術が「交渉術」なのです。
これなら、相手が気持ちよく動いてくれることになります。
例えば、営業の人は、自分が扱っている商品をお客さまに販売できた！から
勝ちではなくて、そのお客さまが、いかに満足してくれるかが勝負になります。
もし満足してくれれば、ＷＩＮ／ＷＩＮになり、交渉は成功したことになります。
ですから販売するときに、もっと満足していただけるように与えるものはないか？
を考えてみてください。
マクドナルドの「笑顔」もそうですね。
田渕　裕哉
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