From ： 田渕裕哉（2013/02/20 06:18:01）
おはようございます。昨日は、札幌から無事に帰れました。
今日は１日、企業研修です。同じ会社で５回に分けてやっています。
今日が５回目です。非常に優秀な社員で、大変盛り上がります。
今日も良い研修ができるように頑張ります。楽しみです！
どの組織にも存在する意義・目的であるミッション（使命）が存在し、
その目標を明確に示した「ミッション・ステートメント」が必要です。
企業にとって「お金を稼ぐ」ことは目的の一つではありますが、
それが一番の目的であることは滅多にありません。
ミッション・ステートメントは、すべての従業員に共感・共鳴をもたらすような
パワフルな目標であり、企業として現在の取り組みや行動が適切であるかを
判断する基盤となるものでなくてはなりません。
スターバックスのミッション・ステートメントは
「人々の心を豊かで活力のあるものにするために―ひとりのお客様、
一杯のコーヒー、そしてひとつのコミュニティーから」というものです。
８年前にＣＥＯを退いていたハワード・シュルツが、
２００７年に窮地に陥ったスターバックスを再生するために、
２００８年にＣＥＯに復帰しました。
再生は、ここから始まりました。
『スターバックス再生物語』が示す重要な教訓の一つは、利益追求に走ると、
ミッション・ステートメントに反する事態が生じかねない、というものです。
例えば、スターバックスはかつて、既存店の売り上げを伸ばすために、
ブレックファスト・サンドイッチを加えました。
「朝食用に温かい食べ物が欲しい」という利用客の要望に応えるためです。
しかしその結果、コーヒーの香りがサンドイッチのチーズが焦げる臭いで
打ち消されてしまい、店内に足を踏み入れたときにコーヒーの豊かな香りに
包みこまれる「スターバックス体験」を提供することが困難になってしまいました。
シュルツは「再生物語」の中で「たとえ経済的利益をもたらすものでも、
ミッション・ステートメントに反するものは排除するべきだった」としています。
優れたリーダーは、組織が正しいことを目指しているという揺るぎない自信と、
人々を率いる能力を持たなければならないのです。
田渕 裕哉
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