ＧＲＩＴやり抜く力５．

From　：　田渕裕哉（2020/05/13 06:53:23）

２０２０年５月１３日（水）
おはようございます。今朝も鳥の声が聴こえるさわやかな朝の千葉からです。

商品を買ってくださるお客様は「社外顧客」。
会社の仲間、出入りする業者さんなどは「社内顧客」。
社内顧客をないがしろにして社外顧客に本当のホスピタリティーは提供できない。
あなたの家族も含め、あなたに関わるすべての人たちを
あなたの大切な顧客として接することが本物のホスピタリティー道。

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ひとつの気をつけるべきことは「才能」に目を奪われてしまうと、
同じかそれ以上に重要なもの、すなわち「努力」に目が行かなくなるということです。

「才能」も重要ですが「努力」は、その２倍も重要なのです。

人間のどんなにとてつもない偉業も、実際は小さなことを
たくさん積み重ねた結果であることは、ある意味「当たり前のこと」ですが、
人は「当たり前のこと」では納得しないのです。

社会学者のダニエル・Ｆ・チャンブリスは次のように述べています。

「最高のパフォーマンスは、無数の小さなスキルや行動を積み重ねた
結果として生み出される。

それは本人が意識的に習得する数々のスキルや、試行錯誤するなかで
見出した方法などが、周到な訓練によって叩き込まれ、
習慣となり、やがて一体化したものなのだ。

やっていることの一つひとつには、特別なことや超人的なところは何もないが、
それらを継続的に正しく積み重ねていくことで生じる相乗効果によって、
卓越したレベルに到達できる」

なぜ多くの人が卓越した人を努力ではなく「才能」と言うのは、それは
常人の域をはるかに超えたパフォーマンスに圧倒され、それがすさまじい
訓練と経験の積み重ねの成果であることの想像ができないためで、
何も考えないと「生まれつきの才能」になってしまうのです。

田渕　裕哉

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