コミュニケーション・スキル６．

From　：　田渕裕哉（2011/01/01 07:00:00）

おはようございます。新年明けましておめでとうございます。
今朝は、朝から東京の広尾にいます。
今年も、どうぞよろしくお願いします。

分かりやすい話をするには、どうしたらいいと思いますか？

実は、分かりやすさを決めるのは、話し手ではなく、聞き手です。

ですので、答えは自分にはありません。相手にあるのです。

いくら自分が分かりやすい話をしたと思い込んでも、
相手が分かりにくいと思えば、
それは分かりにくい話になってしまいます。

話し手は気付いていませんが、「自分目線」で考えて、
自分の思い込み、独りよがりな考えで話してしまう人がほとんどです。

相手がどう思っているのか？その説明で本当に分かるのか？
という相手の立場に立って話をしていない、
つまり「相手目線」には、まったく思いが至っていません。

 

実は、聞き手にとって分かりやすい話とは、聞き手の知識や経験と、
うまく結び付けられたとき「なるほど感」を感じ、
その感覚が、分かりやすさを感じさせるのです。

この結び付けは、与えられた情報と自分の知識・自分の経験が
近いもの同士のほうが、当然容易になります。

しかし、かけ離れているものだと、聞き手にとって「なるほど感」がなく、
分かりにくくなってしまいます。

これを解決するスキルは「たとえ話」を使うことです。

このとき、相手の目線を意識した「たとえ話」を入れるのです。

伝えたい情報と相手の知識・経験に結び付けるのではなくて、
例え話を相手の知識・経験に結び付けるように意識して話すのです。

例えば、コミュニケーション・スキルを伝える場合、そのスキルが、
聞き手の生活の中で活用できると具体的にイメージできたとき、
分かりやすさを感じてもらえるのです。

田渕　裕哉

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