考えること１．

From　：　田渕裕哉（2011/02/07 07:00:00）

おはようございます。今日は名古屋で１日セミナーです。
明日、大阪商工会議所での１日セミナーのため、夜は大阪に泊まります。

今週は「考えること」というテーマで考えます。

ある会社で最近、不良品が増えてきたという事実があったとします。

この場合、どのような対策が考えられると思いますか？

ＡさんとＢさんのアプローチを比較してみましょう。

Ａさん。「なぜ？」→「チェック漏れが多いようだ」→
「チェック体制を強化しよう！」

Ｂさん。「なぜ？」→「チェック漏れが多いようだ」
「なぜチェック漏れが多いのか？」→
「チェック担当者の能力が下がっているようだ」
「なぜ担当者の能力が下がっているのか？」→
「チェックのノウハウが伝わっていないから」
「なぜチェックのノウハウが伝わっていないのか？」→　

 

「チェックのノウハウが文書化されていないから」
「なぜチェックのノウハウが文書化されていないのか？」→
「それまでは、あうんの呼吸で何とかなっていたため、
文書化の必要性を感じなかった。
しかし、たまたま年配のキーパーソンの２人が抜けてしまったため、
ノウハウが欠如してしまった」

⇒「２人に取材して、ノウハウの文書化を行おう！」。

さて「この問題が起こった原因は？」という質問を
１回でやめてしまったＡさんに比べて、５回繰り返したＢさんのほうが、
より問題の本質に迫り、効果的な手を打てたことが分かります。

ちなみにトヨタ自動車では、「なぜ？」を５回繰り返すことを
強く奨励しているそうです。

大切なことは、問題を目の前にしたとき、すぐに答えを出そうとするのではなく、
じっくり考えて問題の本質を突き詰めていくことです。

ものごとを正しい方法で、正しいレベルまで考えることが求められる時代なのです。

田渕　裕哉

２月１２日（土）１８：３０～２０：３０に横浜市（関内）で
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