成功する起業家マインド６．

From　：　田渕裕哉（2011/06/04 06:52:36）

おはようございます。今朝は快晴の千葉からです。

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起業家は自分の商品に確信を持っています。

そしてお客さまの声を最重要テーマとしています。

お客さまの声の中に改善のヒントが隠されているからです。

しかし多くの起業家や事業家は、
なぜかお客さまの声を聴こうという努力をしません。

また、その声こそが、一番のキャッチコピーなのに、
それを積極的に使おうとは思いません。

なぜなら、お客さまの声をいただくには積極的にいただこうとしなければ、
いただけないからです。

お客さまは、良い商品だと思っても、こちらが何も言わなければ、
わざわざお客さまの声を書いてくれません。

ある尊敬するコンサルタントの方が
「私が社長なら、お客さまの声を取るための専門の人を採用し、
その人の仕事を重要視する」とまで言いました。

 

では、積極的にお客さまの声を聴くには、どうしたらいいでしょうか？

まずは質問することですが、書いてもらうと大変なので、
インタビューするぐらいの意気込みが必要です。

ある会員制の通販会社なら次の７つの質問をすると、
非常にいいお客さまの声をいただくことができるでしょう。

１．どのようにして出逢いましたか？
２．出逢って、どう思いましたか？
３．会員になるとき何か障害がありましたか？
４．その障害をどのように乗り越えましたか？
５．会員になって、どうでしたか？
６．今、迷っている人に何かアドバイスをお願いします。
７．何か言いたいことがあれば何でもお願いします。

そして、このお客さまの声を奉ります。

このお客さまの声は神様なのです。

もしホームページを作るなら、ぜひ、
このお客さまの声を一番目立つところに置いてください。

もし本を出版するなら、お客さまの声を一番目立つところにしてください。

決して後ろの目立たないところには置かないでください。

神様として取り扱ってください。

実際、お客さま（の声）は神様なのです。

田渕　裕哉

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