分りやすさは武器になる１．

From　：　田渕裕哉（2012/05/21 07:54:14）

おはようございます。残念ながら曇り空の千葉からです。

首都圏では１７３年ぶりの金環日食を妻と見に行きましたが、
見えそうで見えませんでした。おしかったです。
鹿児島では見えたそうです。友人から知らせがありました。
皆さんのところは、見えましたか？

あなたの周りに何かを話したり説明したりするとき、「分りやすい人」と
「分りにくい人」と、そのように感じることがありませんか？

「分りやすい」と感じる人は、多くの人から信頼されます。

営業の仕事であれな成績が上がります。

ですので「分りやすさ」は武器になるのです。

今週は「分りやすい人」になるためのコツをお話します。

まず、分りやすい人は「話の目的」「説明の目的」が
ハッキリしているということです。

話や説明の内容がハッキリしていても、何のために説明しているのか、
その「目的」がハッキリしない人が少なくありません。

「分りやすい話（説明）、分りにくい話（説明）」の分岐点は、
まずはここにあります。

あなたにとって例えば、ビジネスにおける説明の目的とは、
いったい何でしょうか？

１．相手に分りやすく伝えること　
２．正確に伝えること　
３．問題が起こらないようにすること　
４．情報を自分のところだけで止めておかないこと　
５．何らかのお願いを通すこと　
６．相手が行動を起こすこと　

人によって、さまざまな目的が考えられます。
 

もちろん何が正しく、何が正しくないと決められるものではありません。

ただし、ビジネスにおいては、
１．～４．の説明の目的では不十分だということです。

５．や６．のような目的意識を持った説明こそが、
仕事ができて信頼される人の説明なのです。

この「目的意識の差」が、すでに「説明の効果の差」として、ハッキリと表れます。

つまり、「何のために説明するのか」という意識自体が、
あなたの説明そのものを変えてしまうのです。

仕事では結果を出すことが大事ではないでしょうか？

説明の効果は大きく３段階に分割できます。

１．「伝える」という段階。
これは「話し手が聞き手に情報を一方的に渡す」という状態です。

２．「伝わる」という段階。
これは「話し手が伝えた情報を聞き手が理解した」という状態です。
「正確に伝える」「分りやすく伝える」ことを目的にした人は、
この段階で目的は達成しています。

３．「結果が出る」段階です。
話し手の内容だけでなく、意図が実現した状態です。

ビジネスで説明する場合には、必ず、何らかの意図があるからです。
商品を購入してもらう、今後、仕事を進めていく、相手に協力してもらう、などです。

ビジネスでは、相手が行動してはじめて「結果が出る」ことを忘れてはいけません。

「伝わる」だけではなく「結果を出す」ことを目的にしましょう。

田渕　裕哉

※　今回のテーマの参考文献：頭のいい説明「すぐできる」コツ　鶴野充茂著　三笠書房

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