原則中心リーダーシップ８５．

From　：　田渕裕哉（2024/09/03 07:57:27）

２０２４年９月３日（火）
おはようございます。今朝は名古屋からお届けしています。

慌ただしく忙しい人は、他人の気持ちに共感する脳の部位が衰えていく。

継続的な改善とは、中途半端な状態で満足しないということである。

顧客が満足するということはないであろう。

したがって正確なフィードバックを顧客から得ているなら、
改善への動機を失うことはないはずだ。

改善するか後退するか、ふたつにひとつなのである。

多くの経営幹部らは関係者からフィードバックを受け取ることを
恐れている。

それに耐え得るだけの心の安定がないのである。

 

しかしフィードバックは勝者の昼食である。

勝者は常にフィードバックを得て学習し、日々自分のパフォーマンス
を向上させていく。

個人と組織の改善計画は、正確なフィードバックに基づくべきもの
であり、あいまいな一般的なデータは役に立たない。

人間関係でのトータル・クオリティーとは、常に信頼残高に預け入れ
を行うことである。

常に好意的関係を育み、不安感ではなく信頼に基づいた交渉を行うこと
である。

田渕　裕哉

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