原則中心リーダーシップ８９．

From　：　田渕裕哉（2024/09/07 07:39:05）

２０２４年９月７日（土）
おはようございます。今朝もいい天気の千葉からです。

どんな仕事でも、もっとよくできるところが必ずある。
そこに目を向けよう！

トータル・クオリティーとは総合的哲学であり、４つの領域
すべてにわたる継続的な改善というパラダイムである。

そしてこれは連続的なプロセスである。

自分が達成しなければ組織でも達成できないのである。

社員が変わらなければ、組織も改善されないのである。

システム自体を変えることはできるだろう。

しかしどうやって社員にシステム改善に取り組ませるのか？

まず社員が、改善の障害を解決するために同僚と協力できる
くらいに成長することが必要だろう。

私たちは、テクニックより人間重視のトレーニングを行っている。

なぜならトータル・クオリティーの根源と本質は、顧客の購買傾向
と動機への共感にある、と確信しているからである。

すべては顧客（外部、内部両方）や利害関係者からのフィードバック
によって導かれる。

トータル・クオリティーの鍵は、利害関係者の言葉に耳を傾けること、
つまり理解してから理解される、ということである。

田渕　裕哉

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