営業力とは何か？４．

From　：　田渕裕哉（2010/11/18 07:19:22）

おはようございます。
千葉は今朝も小雨。寒さに弱い田渕です。

お客様の心をつかむ一つの効果的な方法は
「クイック・レスポンス」という行動です。

とにかく、すぐに返事をする。これが第一です。

実は、忙しい人ほどクイックレスポンスです。

なぜなら彼らは、すぐに返事をしないと、
忙しくて返事を忘れてしまうという恐れを持っているからです。

例えば、お客様から宿題をもらったとします。

次ぎに会うときまでに完璧な資料を用意するのは、
もちろんですが、それよりも、その日のうちに、
まず相手方に第一報を入れるのです。

その返事は相手が期待している内容が１０だとして、
仮にこちらに１の内容しかなくてもいいのです。

 

大切なのは「クイックレスポンス」。

相手は、こちらからの返事が届いたのを見て、必ず、
「すぐに考えてくれたんだな」と思ってくれます。

しかし返事が１週間後であれば、例え８割９割の返事をしたとしても
「なんだ、反応が遅いな」という印象を相手に与えてしまうので不思議です。

まずは１割の内容でいいので、すぐに返事をしてみてください。

そして、もちろん次ぎに会うときは、出された宿題に対して、
ビシッと整った答えを持っていく。

この二段構えをすると、お客様からの信頼は、驚くほど高まります。

返事は遅いくらいのほうが、忙しさが見えていい！という人もいますが、
そんなテクニックは通用しない時代になりました。

クイックレスポンスは、相手への関心の高さ、つまり愛の深さを示すものです。

田渕　裕哉

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