コミュニケーション・スキル２．

From　：　田渕裕哉（2010/12/28 07:28:38）

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コミュニケーション能力は話すことだけではありません。

聞くことも話すことと同じくらい大切なコミュニケーション能力です。

ほとんどの人は相手の話を聞くよりも、自分が話すほうが好きです。

というのは、人には自分を認めて欲しい、理解して欲しい、
さらに自分を表現したいという熱い気持ちがあるからです。

さらに「聞く」ことは「話す」ことに比べて、受身で楽に思われ勝ちです。

しかし真剣に話しを聞いていると、
話すよりもよほどエネルギーを使っていると感じることがあります。

真のコミュニケーションの達人は人の話しをよく聞く人です。

口は一つ、耳は二つですので、
自分が話す時間の２倍を聞く時間に当てましょう。

 

売れる営業マンは実は自分からあまり話さないものです。

相手に話しをさせるように仕向け、気持ちよくしゃべらせたうえで、
相手のさまざまな情報まで仕入れているのです。

聞き上手の営業マンは、お客さまに気に入られるのです。

では聞き上手のスキルは何でしょうか？

それは「相づち」や「うなずき」や「目の輝き」などの反応です。

マザーテレサは愛の反対は無関心であると言いました。

相手にどれほど関心を持つかが鍵になります。

人は無関心、無反応だと話しをすることができません。

試しに、相手の話しをわざと無反応を装って聞いてみてください。

そうすれば、話し手は聞き手の反応があるので
話すことができることを実感できます。

とにかく、これからは意識して「相づち」「うなずき」「目の輝き」で、
人の話しを聞いてみてください。

田渕　裕哉

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