逆境を「飛躍」に変えるマーケティング戦略２５．

From　：　田渕裕哉（2022/09/02 07:18:22）

２０２２年９月２日（金）
おはようございます。今朝は曇りの千葉からです。

脳は、どんな状況に置かれても、つまり予想できることばかりでなく、
思いもかけぬことを学習し、自分自身を変えていく「挑戦」という
性質をもっている。だから予想できないことでも「やって学ぼう」を選ぶこと。

あなたは、あなたとの取引を通じて彼らの生活をより豊かにすることを
決意しなければならない。

その方法として、あなたがどれだけ彼らの状況を理解し、尊重し、
それに時間や労力を注ぎ込み、共感しているかを見せることが重要だ。

顧客の訴えが聞こえたら、それを復唱しよう。

彼らの抱える問題や感情を言葉にすれば、自分がどんなニーズのために呼ばれ、
それを正しく理解しているかどうかが確認できる。

顧客が感じていることを自分も感じていると伝える。

顧客の成功が自分の成功だと気づけば、共感はいとも自然に生まれ、
それがビジネス戦略の一部だということさえ忘れてしまうだろう。

そのうち考えなくてもできるようになる。

商売人としてではなく、人として。このような人格、視点、関心の変化は
この時代、２つの理由から重要だ。

第一に、人は誰かに評価され大事にされていると感じたいと思っている。

そして、実際に評価され、大事にされたいとも。

第二に、競争相手はどこも業績不振のため、手間やお金をかけなくなり、
短気になり、自分の事業の存続を第一に考えて内向きになる。

その結果、市場に対する感度や市場との結びつきが弱くなる。

あなたは決してそうならないこと。

あなたは、不安定な時代に安心を与える存在にならなければならない。

あなたのビジネスも、確実に変わらなければならない。

進化し、成長しなければならない。

しかし同時に、困っている人が頼り、信頼し、何度も戻って来られる、
変わらぬ存在であり続けることも必要だ。

田渕　裕哉

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